JBO竟博摘要：在当今高速发展的信息时代，微培育模式应运而生，作为从加法到减法的过程，正快速成为呼叫中心人才培养的新趋势。微行为不仅限于简单的交流或分享，而是通过“微学习、微训练、微分享、微激励和微关怀”五个维度，帮助员工在工作中实现自我成长，最终培养出具备卓越能力与素质的服务人员。

　　微学习：创建开放学习平台 传统的线下课堂培训方法已不能满足快速发展的业务需求。微学习则通过构建多元化的开放学习平台，促使员工自主学习。例如JBO竟博，腾讯知识管理（KM）平台便为员工提供了一个交流与分享的社区。智能学习APP进一步利用手机的便捷性，实现随时随地的学习，推动了知识的快速传播和利用。

　　微训练：从教学到体验 技能的掌握不应仅依赖以往的单向授课模式。微训练通过模拟场景、参与式学习等方式，引导员工在真实环境中获得实践经验。企业不断引入体验式、行动学习及教练式训练，提升员工在动态环境中的应用能力，以适应90后、00后的新生代员工需求。

　　微分享：高效流动的信息交流 知识分享的重要性不可小觑，微分享通过实时、精简的信息传播，激发员工之间的创造性思维。像是每周的“早会”分享，能够快速传递关键业务知识，而利用多媒体载体（例如微信等）进行信息传达，则进一步提升了分享的效能。

　　微激励：培养持续努力的习惯 现代企业的激励措施屡见不鲜，但微激励更多关注员工的微小成就。不再仅仅强调物质奖励，小激励的实施，比如公开赞扬或及时认可，都能显著调动员工的积极性，增强团队的向心力。

　　微关怀：用心呵护员工心灵 最后，微关怀强调的是人性化管理。在关注员工业绩的同时，更要关心他们的情感需求。诸如情绪假这种新颖的休假制度，既给予员工喘息机会，也促使他们感受到企业的温暖和关爱。

　　结论：呼叫中心的人才培养模式亟需与时俱进，微培育模式因为其灵活、快速和高效的特点，将是未来发展的重要方向。通过“微方式”对员工进行全面培养，将更加符合未来企业对人才的需求与战略布局。《客户世界》自2003年创办以来，致力于传播行业发展新思维，期待更多企业在转型中有效应用微培育模式，助力员工和企业共同成长。返回搜狐，查看更多